Portal Servicos

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O Portal Serviços é uma funcionalidade complementar ao módulo de Gestão de Serviços CIGAM. A partir deste portal o técnico pode acompanhar e executar as atividades relacionadas a Ordens de Serviços, para ele destinadas, com a mobilidade e flexibilidade do acesso através de qualquer local ou dispositivos como notebooks, tablets e smartphones que dispunham de acesso à internet.

Parametrização para Acesso ao Portal Serviços

Para que o usuário tenha acesso ao Portal Serviços, são necessários realizar as seguintes parametrizações no programa "Usuários - Grupos e Direitos":

1. Empresa vinculada no cadastro do usuário

• O campo Empresa/Pessoa deve estar informado.

2. Direito de acesso ao portal

• O usuário deve possuir o direito MNPSERVICO associado ao seu perfil.

Página Inicial

Na página inicial do Portal Serviços você encontra o Controle de Atividades, no qual são exibidas as atividades vinculadas ao técnico que encontra-se logado.

Obs: caso o usuário não possua Empresa vinculada ao seu cadastro, serão exibidas as atividades que não tiverem técnico informado.

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Menu Superior

Acesse a página Portais - Menu Superior para obter maiores informações.

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Menu Lateral

O menu lateral, permite o acesso as áreas principais do Portal Serviços.

Empresas e Pessoas

O menu Empresas e Pessoas é segmentado nas seguintes funcionalidades:

Empresas/Pessoas

Acesse a página Portais - Empresas Pessoas para obter maiores informações.

Contatos Internos

Acesse a página Portais - Contatos Internos para obter maiores informações.

Serviços

O menu Serviços é segmentado nas seguintes funcionalidades:

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Registro de Horas

O Registro de Horas no Portal Serviços, facilita ao técnico externo o registro de suas atividades quando se encontra fora do ambiente da empresa.

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Controle de Atividades

O Controle de Atividades no Portal Serviços, possibilita ao técnico acessar as suas atividades, bem como, avaliar o andamento das mesmas. Diferentemente da tela de OS Simplificada, na qual são exibidas Ordens de Serviços (OSs) criadas pelo próprio técnico.

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Edição de Atividades

A edição de atividades permite que o técnico preencha os dados sobre a atividade realizada, através do ícone disponível nas Atividades listadas no 'Controle de Atividades'.

Atividade do Controle de Atividades

Ao clicar sobre o ícone será exibida a tela de 'Atividade' que possibilita informar os dados necessários para concluir a atividade e o Item da Ordem de Serviço.

Edição de atividade

Quando a configuração 'GM – GE – 1185 – Exigir Causa para o encerramento do item da O.S.' estiver marcada, o campo ‘Causa’ deve obrigatoriamente ser informado para encerrar a Ordem de Serviço. Sendo que pode ser pesquisado o código da Causa pela (lupa), sendo apresentadas as Causas onde, em seu cadastro, esteja marcado o checkbox ‘Disponibilizar na Web’.

Importante: No cadastro da Causa também é possível marcar o checkbox ‘Sugerir descrição na O.S.’, que faz com que o ‘Complemento Descrição Causa’ seja automaticamente preenchido de acordo com a ‘Descrição’ informada no cadastro da Causa. O cadastro fica no caminho Serviços > Gestão de Serviços > Cadastros > Solicitados, Causas, Constatados e Soluções

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Sobre a OS

Exibe o código e a descrição da atividade que está sendo editada, a data, prioridade e último atendimento do item da OS.

Observação da OS: exibe a observação informada na Ordem de Serviço.

Play: ícone que ao clicar inicia a atividade e passa a contar o tempo de execução desta, após passa a exibir o ícone de pause para permitir parar a contagem.

Tempo: exibe o tempo de execução desde o clique no ícone de play.

Botão Finalizar: permite finalizar a atividade, após todos os campos obrigatórios preenchidos, será exibida a tela para informar data e hora da atividade e seu encerramento.

Importante: No momento do encerramento da OS, sera validado o preenchimento do questionário conforme a parametrização da configuração GM - AT - 1688 - Avisar/Bloquear questionário ao finalizar atividade da O.S., caso a configuração esteja marcada com valor 'Bloquear', é apresentado a mensagem exigindo o preenchimento do questionário para seguir com o encerramento da OS.

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Item da OS

Solicitado: exibe o código do campo Solicitado que consta no Item da OS, e no campo abaixo exibe a descrição do solicitado, permite modificações nesta tela e pesquisa através do ícone .

Solução: exibe o código do campo Solução que consta no Item da OS, e no campo abaixo exibe a descrição da solução, permite modificações nesta tela e pesquisa através do ícone .

Quando o campo 'Exigir solução' estiver como 'Sim' para o Tipo de OS informado no Item de OS, será obrigatório informar este campo, não permitindo finalizar a última atividade do Item de OS caso não esteja preenchido.

Observação da Atividade: exibe maiores informações adicionadas no campo Observação na atividade da OS, permite que seja incluída observações no momento da edição.

Causa: exibe a causa informada no Item da OS, permite alteração e que caso vazia seja informada nesse momento. Sendo que pode ser realizada a pesquisa da Causa através do ícone , sendo apresentadas as Causas que constarem com o campo 'Disponibilizar na Web' marcado.

Quando a configuração 'GM – GE – 1185 – Exigir Causa para o encerramento do item da O.S.' estiver marcada, o campo 'Causa' deve obrigatoriamente ser informado para encerrar o Item da Ordem de Serviço ao finalizar a última atividade prevista para ele.

Complemento Descrição Causa: campo disponível para complementar informações sobre a Causa, quando no cadastro da Causa o campo 'Sugerir descrição na O.S.' estiver marcado, ele será automaticamente preenchido de acordo com a ‘Descrição’, permitindo modificações. O cadastro fica disponível em Serviços > Gestão de Serviços > Cadastros > Solicitados, Causas, Constatados e Soluções.

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Pesquisa Avançada de OS

A Pesquisa Avançada de OS permite realizar a busca de OS de forma avançada por meio dos filtros específicos. De modo a permitir a escolha e parametrização dos filtros avançados de acordo com as necessidades de uso.

Pesquisa Avançada de OS

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OS Simplificada

Para ter acessar ao menu OS Simplificada no Portal Serviço é necessário ter parametrizada a Matriz de Ordem de Serviço Simplificada. Esta deve ser passível de acesso, somente quando a configuração GM - GE - 3022 - Utilizar a Matriz de Regras para criação de OS, estiver marcada.

Quando a configuração estiver marcada, a Matriz de Ordem de Serviço Simplificada será avaliada pelo programa de Criação de OS no CIGAM (Desktop) assim como, no Portal de Serviços (Web) habilitando o menu para o usuário com os devidos direitos.

Para que a Unidade de Negócio venha selecionada por padrão conforme o usuário logado, é necessário utilizar a configuração ' GM - GE - 3013 - Buscar U.N. para OS Simplificada', com a opção “1 - Configuração”. Dessa forma, será buscada a Unidade de Negócio informada para o usuário na configuração 'GE - AM - 21 - Unidade de Negócio padrão'.

É necessário vincular cada usuário que terá a Unidade de Negócio padrão diferente da informada na capa da configuração ' GE - AM - 21 - Unidade de Negócio padrão'.

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Versões

Versão 231002

Versão 250602.b